Avec des dizaines de restaurants en France et une base clients éclatée, Vapiano souhaitait structurer sa relation client et améliorer la fidélité. Hibiki a conçu un CRM sur mesure avec des scénarios automatisés et des campagnes localisées.
d’emails ouverts
de rétention client
restaurants intégrés dans le CRM
de fréquence d’achat mensuelle
problématiques
rencontrées
CRM inexistant ou hétérogène selon les points de vente
Chaque restaurant gérait ses clients de façon isolée.
Difficulté à fidéliser
Aucun programme de fidélité ni de relance n’était en place.
Manque de visibilité sur les performances clients
Pas de mesure du LTV, du panier moyen ou de la récurrence.
Solutions
apportées
Centralisation CRM par point de vente
Base de données unique avec segmentation géographique et comportementale.
Scénarios de fidélisation automatisés
Anniversaire, retour client, cross-sell, inactivité, campagnes à thème.
Reporting personnalisé
Dashboards mensuels avec KPIs par restaurant et national.
RÉSULTATS OBTENUS
+35 %
de rétention client
+42 %
d’ouverture moyenne sur les emails personnalisés
Intégration
de plus de 20 restaurants
Suivi mensuel
des performances de fidélisation
Blueland a structuré notre CRM et nos automatisations avec une précision redoutable. Les résultats sont immédiats.
Avec Hibiki, Vapiano a construit une relation client structurée, mesurable et activable à l’échelle nationale. Un CRM efficace, directement connecté aux enjeux opérationnels de chaque restaurant.
PRÊTS À STRUCTURER VOTRE CROISSANCE DIGITALE ?
Discutons de vos ambitions et mettons en place une stratégie d’acquisition efficace.