1. Définir une expérience unifiée par persona
Tout commence par le client. Pas par les canaux.
Nous construisons des parcours omnicanaux en fonction :
Du niveau de maturité du prospect
Du canal de découverte le plus naturel
De ses comportements passés (téléchargement, clics, visites…)
Chaque canal (Ads, CRM, SEO, contenu) a son rôle, selon l’étape du funnel.
2. Cartographier les points de contact
Un bon plan omnicanal repose sur une vraie cartographie :
Quelles pages génèrent du trafic ?
Quels messages sont diffusés sur quels canaux ?
Quelles séquences CRM suivent les actions d’un prospect ?
Cette cartographie permet de :
Détecter les redondances ou les angles morts
Répartir intelligemment les investissements
Créer une cohérence narrative sur tous les supports
3. Synchroniser les données et le pilotage
L’omnicanal ne fonctionne que si les outils parlent entre eux.
Ce que nous mettons en place :
Tracking unifié (GA4, CRM, Ads, SEO)
Centralisation des données comportementales
Dashboard croisé : coût / canal / contenu / taux de conversion
Cela permet d’arbitrer les budgets selon ce qui fonctionne vraiment, pas selon l’intuition.
4. Aligner les équipes (ou les partenaires)
L’un des freins principaux à l’omnicanal, ce n’est pas la technique. C’est l’organisation.
Chez Blueland, nous intégrons :
Paid, SEO, Contenu, CRM dans des squads par objectif
Des rituels d’alignement entre équipes ou agences externes
Des rôles clairs à chaque étape du parcours client
Ce modèle fluidifie l’exécution et accélère les résultats.
5. Optimiser en continu avec une logique de campagne
Nous abordons chaque stratégie omnicanale comme une suite de campagnes :
Une campagne = un message, un objectif, une période
Tous les canaux s’alignent sur cette logique
Les résultats sont mesurés en multi-touch, pas à l’unité
Cela évite la dispersion et crée une vraie lisibilité dans les efforts marketing.
Conclusion
L’omnicanal, ce n’est pas une course à la présence partout. C’est une stratégie d’alignement, d’orchestration, et de cohérence entre les canaux.
Chez Blueland, nous vous aidons à structurer ce pilotage multi-leviers pour maximiser la valeur de chaque point de contact.
Vous voulez passer à une stratégie omnicanale claire et rentable ? Contactez nos équipes. On vous aide à la mettre en place, canal par canal – et avec méthode.
